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機器不上線（需插流量卡的設備），一般有兩個原因造成的，一是平臺到期或者卡到期，若平臺到期，及時聯系客服，進行續費可以了。若SIM卡到期，通過卡查詢系統查詢卡是否到期，若卡到期，聯系卡管理工作人員進行續費。二是卡或者機器的問題。將卡試插入其他機器，若卡識別正常，則機器本身故障，聯系客服，返廠檢測維修。若卡無法正常識別，則卡出現問題，及時聯系卡管理人員補辦新卡。

對于X18型對講機，本機信息界面下長按菜單鍵。對于B15型對講機，本機信息界面下長按鑰匙鍵對于T9型對講機的長按調聲音的按鈕。管理人員補辦新卡。

機器信號不好有的時候跟選擇幾G網絡有關，也跟所處的地區有關，比如：目前新疆及偏遠地區的2、3G信號好于4G，而對于其他地區4G信號優于2、3G信號。所以，在機器的網絡選擇模式可以固定為自動。若模式調換后，還是出現信號差，這時候可能是機器的問題，及時跟客服人員聯系，返廠檢修。

物聯網卡是有激活期的，激活期最多四個月，時間是從出廠之日算起的。溫馨提示：物聯網卡不能卡機分離，卡放其它機器使用會鎖卡的，解鎖需要提供設備號物聯網卡號，時間大概2個工作日。

常見問題二

專屬客服有哪些作用？

電召出現故障，如不顯示來電等，如何解決？

為什么設備注冊好之后，還依然在公共分組？

物聯網卡使用期限問題須知

①專屬客服可以指導您注冊新設備。②專屬客服可以指導您調分組、刪除設備、設備續費③在購買新機或配件的時候，專屬客服可以為你推薦合適的產品，節省開支，避免陷入選擇誤區。④幫助你更改設備名稱。⑤咨詢設備問題，比如：機器為什么沒信號了？機器怎么不能正常使用了？查詢一下設備有沒有到期？⑥其他不熟悉的問題也可以詢問專屬客服。

當電召出現故障的時候，建議先關機重啟電召和所有軟件系統。若已經重啟故障沒有解除，及時聯系客服，幫助你尋找技術工程師協助處理。

當設備注冊好之后，卻發現設備沒有正常切換到注冊的分組里，若在2.3.7公共分組，關機重啟即可。若在其他公共分組，可選擇恢復出廠設置即可；恢復出廠設置的步驟：菜單鍵----版本信息界面-----長按下鍵。

若電信網卡已過期但沒*過六個月，續費之后可以繼續使用，但若期限*過六個月，是無法進行續費的，若是移動網卡，則跨月不能續費，可以聯系售后服務人員還張新卡即可。。

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